Manajemen Kualitas Jasa

MANAJEMEN KUALITAS JASA

Lima dimensi kualitas jasa adalah sebagai berikut:

a.       Tangibles (bentuk fasilitas fisik)

Fasilitas fisik yang kami berikan kepada konsumen adalah saat konsumen berada dikantor yaitu dengan tatana layout yang menarik konsumen dipastikan akan merasa nyaman ditempat tersebut. Kemudian kami juga menyediakan catalog online yang mana konsumen bisa mencari informasi kontrakan dan kost melalui website yang kami sediakan sehingga konsumen tidak harus datang langsung ke kantor kami.

b.      Reliability (kehandalan)

Disini pegawai kami latih benar-benara bagaimana cara mrnghadapi konsumen agar konsumen tersebut tidak kecewa dengan 3S (salam, Senyum, Sapa). Kemudian informasi tentang kontrakan dan kost tentang luasnya kontrakan dan kost kemudian jumlah kamar serta fasilitas yang mendukung kita berikan secara nyata tanpa menyampaikan yang lebih baik dari apa adanya karena kami menghitung dan mengukur hal tersebut.

c.       Responsiveness (tanggapan)

Pelayanan yang kami berikan juga sangat memadai karena kami memiliki pegawai yang nantinyya sudah detraining sehingga tidak mengecewakan konsumen. Pegawai kami akan memberikan saran terbaik untuk konsumen yang mungkin bingung dengan dua pilihan tempat tinggal yang hampir sama sehingga masalah yang dihadapi konsumen bisa terselesaikan,  

d.      Assurance (jaminan)

Jaminan yang kami berikan kepada konsumen yaitu ketika konsumen merasa kontrakan dan kost yang disewanya tidak sesuai dengan penjelasan informasi yang dijelaskan oleh pegawai kami maka konsumen bisa datang kekantor kami untuk menyampaiakan kekecewaanya, kemudian jika kami benar-benar melakukan kesalahan kami akan memberikan hadiah berupa, guling, bantal maupun sprei.

e.       Emphaty (empati)

Kami tidak hanya meninggalkan konsumen begitu saja, ketika konsumen dikecewakan dengan kondisi kontrakan dan kost yang mungkin temboknya jebol atau pompa airnya rusak maka bisa menghubungi kami sehingga kami bisa menyampaikan keluhan konsumen kepada pemilik kontrakan dan kost yang memang bisanya tidak tinggal satu tempat dengan penyewa kontrakan dan kost.

Strategi Lingkungan Fisik

STRATEGI LINGKUNGAN FISIK

(PHYSICAL ENVIRONMENT)

Strategi lingkungan fisik yang kami lakukan adalah sebagai berikut:

a.       Menyediakan kantor

Selama ini mahasiswa yang ingin mencari kontrakan dan kost harus berkeliling terlebih dahulu untuk mencari kontrakan dan kost un tuk itu kami menyediakan kantor agar konsumen tidak harus berkeliling kemana-mana untuk mencari informasi kontrakan dan kost.

b.      Penataan layout yang menarik

Layout yang menarik adalah cara yang kami lakukan agar konsumen merasa nyaman berlama-lama berada di kantor yang kami sediakan. Untuk itu tata layout kamia adalah kantor yang bagian besar dindingnya dalah terbuat dri kaca hal ini untu estetika kemudian setiap dinding tersebut ditempeli dengan gambar-gambar kontrakan dan kost yang terlihat menarik. Hal ini dilakukan agar konseumen yang masuk kekantor usaha kami langsung bisa mengetahui beberapa kontrakan dan kost yang akan disewakan.

c.       Menyediakan catalog gambar kontrakan dan kost

Kami juga menyediakan catalog gambar dan kost yang distukan membentuk seperti buku foto yang menarik, yang mana dibelakang foto tersebut teredapat rincian dari failitas dan model kontrakan dn kost. Dengan begini diharapkan lebih memudahkan konsumen yang mungkin malu bertanya-tanya kepada peagawai kami yang sedang bekerja.

Strategi Proses

STRATEGI PROSES

Dalam strategi proses yang kami lakukan ini memiliki dua cara:

a.       Pembayaran langsung kepada perusahaan

Disini ketika konsumen datang kekantor kami kemudian menanyakan tentang informasi kontrakan dan kost yang dibutuhkan kami memberikan catalog-katalog gambar/ foto dengan memberikan penjelasan rincian dari kontrakan dan kost tersebut. Kemudian kami menawarkan harga yang sesuai dengan pilihan konsumen. Nah, ketika sudah terjadi kesepakatan harag antar konsumen dengan kami maka pembayaran yang harus dilakukan oleh konsumen adalah dengan cara melakukan pembayaran kepada kami sehingga nantinya uang yang kami terima langsung kami berikan kepada pemilik kost dan kontrakan.keuntungan dari strategi ini adalah konsumen tidak perlu capek-capek melakukan pembayaran kepada pemilik kontrakan dan kost.

b.      Pembayaran langsung kepada pemasok

Adanya alternative kedua ini adalah antisipasi dari adanya kekhawatiran dari kami bahwa pemikiran dibenak konsumen kalau melakukan penyewaan kontrakan dan kost melalui makelar maka harganya pasti lebih mahal. Untuk itu kami memberikan pemilihan kedua ini yaitu konsumen bisa langsung tawar menwar harga langsung dengan pemilik kontrakan dan kost dengan begitu diharapkan konsumen tidak merasa dirugikan dengan adanya pemikiran bahwasannya nantinya kalau langsung melakukan pembayaran kepada kami harga yang diberikaan akan menjadi jauh lebih tinggi dari harga yang sebenarnya. Untuk keuntungan yang kami ambil dari pembayaran langsung kepada pemasok adalah kita mendapatkan komisi yang telah disepakati sebelum konsumen melakukan pembayaran.

Strategi Promosi Jasa

STRATEGI PROMOSI JASA

Beberapa strategi promosi jasa yang kami lakukan adalah sebagai berikut:

1.      Periklanan (advertising)

Kami akan melakukan periklanan berupa brosur yang disebarkan kepada konsumen yaitu mahasiswa sehingga mahasiswa tersebut setidaknya mengetahui bahwa ada usaha jasa yang seperti ini sehingga suatu saat ketika mereka membutuhkan usaha jasa kami maka mereka akan datang ke kantor kami. Kemudian kami juga membuat banner-banner yang dipasang didekat kampus-kampus yang ada di kota malang karena segmen utama kami adalah m ahasiswa yang berada di kota malang. Dengan melihat banner tersebut diharapkan mahaiswa yang membutuhkan jasa kami akan langsung menghubungi usaha jasa ini.

2.      Penjualan Personal (personal selling)

Kami juga malakukan promosi melalui penjualan personal, kami langsung menemui calon-calon konsumen yang sekiranya membutuhkan jasa kami sehingga mereka pun akan tertarik untuk menggunakan jasa yang kami tawarakan kepada mereka. Dengan melakukan penjualan personal diharapkan usaha jasa kami bisa lebih melekat dihati dan ingatan konsumen karena kami langsung menemui konsumen potensial.

3.      Promosi Penjualan (sales promotion)

Kami melakukan promosi penjualan dengan cara menjadi sponsor beberapa event yang diadakan di kampus-kampus, meskipun tidak menjadi sponsor utama tetapi masih sangat efektif untuk dilakukan.

4.      Hubungan Masyarakat (public relation)

Hubungan masyarakat yang kami lakukan untuk promosi penjualan adalah dengan car mengikuti kegiatan-kegiatan missal yang dilakukan oleh masayarakat seperti bakti social, perlombaan 17 agustus antar RT. Hal ini dimaksudkan selain untuk promosi kepada masyarakat tetapi juga untuk menjalin hubungan baik dengan masyarakat selaku pemasok usaha jas ini.

STRATEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

1.      STRUKTUR ORGANISASI

 

2.      JOB DESKRIPSI

a.      MANAGER

-          Mengatur dan memimpin seluruh bawahanya.

-          Menerapkan strategi perusahaan agar meraih laba yang diinginkan

-          Bertanggung jawab atas jalannya perusahaan.

b.      BAGIAN KEUANGAN

-          Mengatur sirkulasi keuangan yang ada

-          Mengatur seluruh admin istrasi perusahaan

-          Menjaga kantor

-          Bertanggung jawab kepada manager

c.       BAGIAN PEMASARAN

-          Mencari informasi produk jasa yang dibutuhkan perusahaan

-          Menjaga hubungan baik dengan masyarakat dan pemasok

-          Menciptakan strategi pemasaran yang efektif dan efisien

-          Bertanggung jawab kepada manager

d.      BAGIAN SDM

-          Melayani konsumen

-          Menjaga kantor

-          Menciptakan hubungan baik dengan pelanggan

-          Bertanggung jawab kepada manager

3.      SYARAT KOMPETENSI YANG HARUS DIMILIKI

a.      MANAGER

Syarat kompetensi yang harus dimiliki adalah sebagai berikut:

-          Pria lulusan s1 ekonomi, dikhususkan jurusan manajemen.

-          Bersedia bekerja dengan target

-          Bersedia bekerja secara total kepada perusahaan

-          Memiliki pengalaman bekerja

-          Disiplin

b.      BAGIAN KEUANGAN

Syarat kompetensi yang harus dimiliki adalah sebagai  berikut:

-          Wanita yang memiliki dasar dalam pencatatan keungan

-          Ulet, teliti dan jujur

-          Bersedia bekerja dengan target

c.       BAGIAN PEMASARAN

Syarat kompetensi yang harus dimiliki adalah sebagai berikut:

-          Pria atau wanita umur 20-30 tahun lulusan semua jurusan

-          Bersedia bekerja dengan target

-          Loyal terhadap perusahaan

d.      BAGIAN SDM

Syarat kompetensi yang harus dimiliki adalah sebagai berikut:

-          Pria atau wanita umur 20-30 tahun lulusan semua jurusan

-          Bersedia bekerja dengan target

4.      PROGRAM PENGEMBANGAN SDM

Progam pengembangan SDM yang kami lakukan adalah sebagai berikut:

a.       Melakukan training tentang cara menghadapi konsumen

b.       Melakukan training tentang cara menghadapi pemasok

c.       Memberikan motivasi berupa peningkatan gaji untuk karyawan yang melampaui target

d.      Memberikan pengharagaan setiap bulannya kepada karyawan terbaik